Mentions légales

Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : Novembre 2026.

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent la vente à distance des produits proposés sur le site KLIMA. Elles sont conformes à la loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur au Maroc.

En passant commande, vous acceptez sans réserve les présentes CGV.

1. Identification du vendeur

Le site KLIMA est édité par une entreprise de droit marocain. Pour toute question, vous pouvez nous contacter :

2. Produits

Les produits proposés sont des bougies artisanales à message caché, coulées à la main au Maroc. Chaque produit est décrit avec ses caractéristiques essentielles (nom, prix, description, temps de combustion estimé). Les photographies sont aussi fidèles que possible, mais de légères variations de teinte ou de finition peuvent exister, compte tenu du caractère artisanal.

3. Prix

Les prix sont indiqués en dirhams marocains (DHS), toutes taxes comprises. Le prix affiché inclut le coût du produit et la livraison (offerte partout au Maroc). Aucun frais supplémentaire n'est ajouté au moment du paiement.

4. Commande

La commande se fait directement sur la page produit, via un formulaire simple (nom, téléphone, adresse, ville). Une fois le formulaire soumis, vous recevez une confirmation. Nous vous contactons ensuite par téléphone ou WhatsApp pour confirmer les détails et organiser la livraison.

Nous nous réservons le droit de refuser une commande en cas de litige antérieur ou de suspicion de fraude.

5. Paiement

Deux modes de paiement sont proposés :

Aucune donnée bancaire n'est collectée ni stockée sur le site.

6. Livraison

La livraison est offerte partout au Maroc. Les délais indicatifs sont de 2 à 4 jours ouvrés pour les grandes villes et de 3 à 5 jours pour les autres régions. Les commandes personnalisées peuvent nécessiter 1 à 2 jours supplémentaires, car chaque bougie est coulée à la main après vérification du message.

En cas de retard de livraison supérieur à 7 jours, vous pouvez annuler votre commande et être remboursé dans les 7 jours suivant votre demande.

7. Droit de rétractation

Conformément à l'article 36 de la loi 31-08, vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Les frais de retour sont à votre charge.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@klimabougies.com ou par WhatsApp. Le remboursement sera effectué dans les 15 jours suivant la réception de votre demande.

Exception : les bougies personnalisées (message écrit par le client) ne peuvent pas faire l'objet d'une rétractation, conformément aux dispositions légales relatives aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur.

8. Garanties

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité. Si un produit est défectueux ou ne correspond pas à la description, vous pouvez demander un remplacement ou un remboursement. Contactez-nous avec une photo du produit dans les plus brefs délais.

9. Réclamations

Pour toute réclamation, contactez-nous par email ou WhatsApp. Nous nous engageons à répondre dans un délai de 48 heures ouvrées.

10. Responsabilité

KLIMA ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d'une utilisation non conforme du produit (par exemple, laisser une bougie allumée sans surveillance). Les bougies doivent être utilisées conformément aux instructions de sécurité fournies.

11. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit marocain. Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents du Maroc.

Dernière mise à jour : Novembre 2026.