Politique de Retour
Dernière mise à jour : Novembre 2026.
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre bougie KLIMA. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez le retourner dans les conditions décrites ci-dessous, conformément à la loi n° 31-08 relative à la protection du consommateur.
1. Délai de rétractation
Vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit :
- Être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé.
- Être retourné dans son emballage d'origine (boîte, ruban, étiquette).
- Être accompagné d'une preuve d'achat (confirmation de commande ou reçu).
Exception : les bougies personnalisées avec un message écrit par le client ne sont pas éligibles au retour, car elles sont confectionnées selon vos spécifications.
3. Procédure de retour
Pour retourner un produit :
- Contactez-nous à contact@klimabougies.com ou par WhatsApp au 06 88 40 00 88 dans les 7 jours suivant la réception.
- Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous vous communiquerons l'adresse de retour.
- Expédiez le produit dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge.
4. Remboursement
Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement du montant total payé (hors frais de retour) dans un délai de 15 jours suivant votre demande de rétractation. Le remboursement se fera par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat (virement bancaire ou espèces, selon le mode de paiement initial).
5. Produit défectueux ou endommagé
Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut, contactez-nous immédiatement avec une photo. Nous vous enverrons une nouvelle bougie sans frais, ou nous vous rembourserons intégralement, selon votre préférence. Cette garantie s'applique indépendamment du droit de rétractation.
6. Contact
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :
- Email : contact@klimabougies.com
- Téléphone : 06 88 40 00 44
- WhatsApp : 06 88 40 00 88
Dernière mise à jour : Novembre 2026.